嚴(yán)肅性考試常見問題及處理辦法

考生遇到霸屏、攝像頭、雙攝像頭、人臉識別、錄屏、斷電斷網(wǎng)等問題處理方法

一、考生遇到霸屏問題

霸屏考試模塊需知：支持蘋果系統(tǒng)和windows系統(tǒng)，推薦使用Windows10系統(tǒng)（建議使用Windows7及以上系統(tǒng)），平板和手機(jī)不支持霸屏考試。

霸屏考試啟動后，會置頂屏幕并遮擋其他應(yīng)用，同時(shí)阻止考生打開其他任何程序，包括任務(wù)管理器；實(shí)時(shí)檢測是否存在QQ、釘釘、微信、向日葵、投影、遠(yuǎn)程桌面鏈接、多屏等等情況，如系統(tǒng)檢測到電腦有打開上述軟件的情況則無法進(jìn)入考試，需要關(guān)閉后才能正常進(jìn)入考試；在考試過程考生無法關(guān)閉考試界面，也無法縮小考試界面，需要作答完畢提交試卷才能退出考試界面，最大可能的保證考試的公平公正。

1. 考生在進(jìn)入考試過程會提示下載“霸屏考試模塊”才可進(jìn)入答題。

1. 下載后的軟件名為：fullscreenexam.exe，雙擊軟件完成安裝。

1. 霸屏考試目前已支持windows版本和蘋果版本

問題1：考生下載霸屏考試模塊，在安裝時(shí)碰到如下圖問題導(dǎo)致無法使用；

解決方法：

1. 先檢查電腦有沒有打開殺毒軟件，很可能是殺毒軟件禁止掉了，關(guān)掉殺毒軟件再考試；

2. 可能電腦端已經(jīng)安裝了霸屏考試，不需要重復(fù)安裝；

3. 建議考生下載霸屏考試模塊后，在安裝時(shí)選擇以管理員身份運(yùn)行。

問題2：之前已經(jīng)安裝好了霸屏，在考試過程中遇到打開霸屏白屏的情況

解決方法：

1. 檢查殺毒軟件是否開啟了，如開啟則需要關(guān)閉下；
2. 霸屏考試的鏈接，可能考生是在電腦上網(wǎng)頁微信中打開的，重新復(fù)制考試鏈接到瀏覽器即可正常答題。
3. 重啟電腦再重新復(fù)制考試鏈接到瀏覽器打開

問題3：如何卸載霸屏考試模塊

解決方法： 進(jìn)入我的電腦-計(jì)算機(jī)(左上角)-卸載或更改程序,在搜索欄搜索霸屏程序后點(diǎn)擊卸載即可。

問題4：點(diǎn)擊打開霸屏考試模塊，沒有霸屏效果

原因： 系統(tǒng)或?yàn)g覽器缺陷無法調(diào)起應(yīng)用程序，或霸屏已經(jīng)啟動

解決辦法：

1. 檢測任務(wù)欄是否存在霸屏圖標(biāo)，如果已經(jīng)存在，則說明霸屏已經(jīng)啟動，被用戶最小化在左下角，考生可以通過點(diǎn)左下角的還原圖標(biāo)還原。如果有調(diào)起過霸屏，應(yīng)該是因?yàn)樯弦淮伟云恋倪M(jìn)程未被關(guān)閉，CTRL+SHIFT+ESC打開任務(wù)管理器，查找有沒有霸屏考試模塊的任務(wù)，如果有，先結(jié)束任務(wù)。
2. 確認(rèn)能否打開卸載或更換應(yīng)用程序。如果您使用的是火狐瀏覽器，在設(shè)置->常規(guī)->應(yīng)用程序,將hzyks的操作選擇使用其他，然后選擇到安裝好的霸屏啟動exe即可。

二、考生遇到攝像頭問題

問題1：瀏覽器版本問題

1. 不要使用IE瀏覽器或者Win10的edge瀏覽器。
2. 用最新版谷歌（chrome）瀏覽器、火狐瀏覽器（不要使用IE瀏覽器、請?zhí)崆跋螺d谷歌等瀏覽器備考）

問題2：攝像頭設(shè)備問題

1. 請先檢查攝像頭是不是可以正常使用（比如攝像頭有沒有插入主機(jī)USB接口，且有沒有插緊）,Windows 下可以在開始菜單搜索相機(jī)，打開相機(jī)檢查攝像頭是否能正常查看。

1. 測試攝像頭鏈接:https://webcamtests.com/復(fù)制此鏈接到瀏覽器打開檢測攝像頭是否正常。

1. 確認(rèn)設(shè)備正常后查看是否允許我們的網(wǎng)站訪問攝像頭，允許后，刷新一下界面即可進(jìn)入考試；

2. 谷歌瀏覽器設(shè)置位置：

• 360瀏覽器設(shè)置位置：

?

4.如果已經(jīng)允許了，還是不行，考慮是否被其他應(yīng)用占用了攝像頭，或者有別的頁面在使用著攝像頭，系統(tǒng)中只允許一個應(yīng)用訪問攝像頭，請把其他占用攝像頭的應(yīng)用頁面關(guān)掉再刷新界面,或者重啟設(shè)備重新進(jìn)入考試，或者把殺毒軟件關(guān)閉，如：退出360衛(wèi)士等殺毒軟件。

5.以上操作完成后，還是提示無法訪問攝像頭，則需檢查是否已經(jīng)開啟麥克風(fēng)權(quán)限，下面小編用win 10系統(tǒng)演示開啟麥克風(fēng)權(quán)限的操作：

• 點(diǎn)擊電腦左下角菜單欄，點(diǎn)擊設(shè)置

• 在設(shè)置中點(diǎn)擊打開隱私設(shè)置

• 點(diǎn)擊選擇麥克風(fēng)，開啟允許應(yīng)用使用麥克風(fēng)

• 完成后，再重新刷新考試頁面或者關(guān)閉頁面考試頁面再重新打開。

問題3：常見攝像頭提示問題

3.1攝像頭被占用，請查檢系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置和關(guān)閉其它軟件

原因: 攝像頭已被其他應(yīng)用占用（比如是不是開了釘釘會議，或者是騰訊會議等）。

解決辦法：

1. 讓考生關(guān)閉所有軟件，只打開谷歌瀏覽器考試頁面。
2. 檢查是否被其他應(yīng)用占用了攝像頭，可能是有別的頁面在使用著攝像頭，關(guān)掉其它應(yīng)用還是不行，讓考生關(guān)機(jī)重啟電腦再嘗試，如果還不行就是考生的設(shè)備不支持，只能要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試。

3.2檢測攝像頭中，請?jiān)试S訪問

處理方法： 咨詢考生使用什么系統(tǒng)（電腦桌面-點(diǎn)擊我的電腦-右擊-屬性），這種提示一般考生都是使用WIN8系統(tǒng)導(dǎo)致的，WIN8系統(tǒng)不支持使用攝像頭，要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試。

3.3攝像頭是黑的

處理方法： 考生確認(rèn)是否擋住了攝像頭或者沒有打開攝像頭，如果都不是，那就是攝像頭設(shè)備的問題，要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試。

3.4找不到攝像頭，請檢查是否有接入攝像頭

處理方法：

1.如果是臺式機(jī)檢查下接口是否松動了，如果接口正常那就是攝像頭硬件設(shè)備問題，要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試；

2.如果是筆記本電腦檢查下攝像頭外面開關(guān)按鈕有沒有打開，如果打開了還是不行那就是攝像頭設(shè)備問題，要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試。

3.5 沒有權(quán)限訪問攝像頭，請?jiān)试S瀏覽器訪問攝像頭

原因: 可能是打開試卷鏈接所使用的瀏覽器沒有允許攝像頭訪問

解決辦法： 首先檢查攝像頭設(shè)備是否正常，可以調(diào)用系統(tǒng)的相機(jī)看看是否正常，然后把相機(jī)關(guān)掉；確認(rèn)設(shè)備正常后查看瀏覽是否允許我們的網(wǎng)站訪問攝像頭；允許后，刷新一下界面即可進(jìn) 入考試，還未能正常使用則需要檢查麥克風(fēng)權(quán)限是否已經(jīng)開啟。

win 10系統(tǒng)開啟麥克風(fēng)權(quán)限的操作如下：

點(diǎn)擊電腦左下角菜單欄，點(diǎn)擊設(shè)置

在設(shè)置中點(diǎn)擊打開隱私設(shè)置

點(diǎn)擊選擇麥克風(fēng)，開啟允許應(yīng)用使用麥克風(fēng)

完成后，再重新刷新考試頁面或者關(guān)閉頁面考試頁面再重新打開。

?

3.6出現(xiàn)A瀏覽器支持?jǐn)z像頭考試，B瀏覽器不支持

解決辦法： 更換瀏覽器或升級瀏覽器。

3.7攝像頭顯示后置攝像頭

原因： 電腦有多個攝像頭造成

解決辦法： 在瀏覽器里面設(shè)置切換回前置攝像頭，谷歌瀏覽器操作如下：

3.8答題時(shí)，實(shí)時(shí)畫面顯示黑屏或靜態(tài)頁面

原因:

1. 可能是使用了虛擬攝像頭，或者考生自己擋住，或者攝像頭被占用。
2. 查看是否使用華為筆記本電腦，有些華為筆記本攝像頭需要手動打開。

解決辦法：

1. 檢查是否遮擋攝像頭，關(guān)閉虛擬攝像頭軟件和關(guān)閉殺毒軟件。
2. 華為筆記本出現(xiàn)攝像頭黑屏可以根據(jù)以下方法解決。

華為筆記本：

華為筆記本攝像開關(guān)一般在筆記本鍵盤的第一行中間有一個攝像頭按鍵，開啟攝像需要手動按攝像頭按鍵將攝像頭彈出，彈出后便能正常使用攝像功能。

3.9攝像頭異常，請重新插入攝像頭且關(guān)閉虛擬攝像頭軟件。

原因:

1.攝像頭連接問題。

處理方法： 咨詢考生是不是使用的是筆記本電腦，是否使用聯(lián)想筆記本電腦，有些聯(lián)想筆記本電腦需要打開攝像頭開關(guān)。

如果打開之后還是不行，那就是考生的設(shè)備問題，要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試。

聯(lián)想筆記本電腦打開攝像頭的方法：

聯(lián)想筆記本出現(xiàn)攝像頭禁止使用的圖標(biāo)，有些型號的聯(lián)想筆記本在攝像頭的上方會有一個物理的開關(guān)，我們使用攝像頭的時(shí)候需要手動將開關(guān)打開才能正常使用攝像頭。

3.10考生啟動霸屏考試后，攝像頭是黑白的

原因： 考試攝像頭設(shè)備問題。

解決辦法： 需更換考試攝像頭設(shè)備，筆記本電腦出現(xiàn)這個問題則需要使用外接攝像頭設(shè)備解決。

問題四：常見雙攝像監(jiān)考問題

4.1攝像頭啟動異常，導(dǎo)致監(jiān)控連接斷開，請您重新掃碼登錄

原因： 一般為小程序沒有授權(quán)攝像頭權(quán)限，一般是考生第一次使用時(shí)沒有點(diǎn)擊允許授權(quán)引起的。

解決方法： 點(diǎn)擊小程序右上方三個點(diǎn)，再進(jìn)入設(shè)置，可以設(shè)置允許攝像頭權(quán)限，打開后重新掃碼。

4.2您當(dāng)前的監(jiān)控線路已被占用，無法連接監(jiān)考系統(tǒng)，請用已綁定的設(shè)備重新掃碼登錄。

原因： 一般是考生使用多臺手機(jī)掃同一個碼導(dǎo)致的，或者考生根本不是掃自己電腦上試卷的碼的情況都有可能出現(xiàn)，需要跟考生確認(rèn)清楚。

解決辦法： 正確掃碼，掃自己電腦上考試?yán)锏碾p攝二維碼，如不小心用了多個手機(jī)進(jìn)行了掃碼，那需要其中一臺手機(jī)退出該小程序，另一個就能正常掃碼了。

4.3當(dāng)前考生已離開考試，點(diǎn)擊按鈕退出小程序

原因： 一般是考生考試中途掉線了，或者確實(shí)是離開了考試，小程序會這樣提示。

解決辦法： 重新開始進(jìn)入系統(tǒng)做題后，小程序重新掃碼即可恢復(fù)。

4.4當(dāng)前考試已結(jié)束，點(diǎn)擊按鈕退出小程序

這里就是當(dāng)前考試已經(jīng)考完了，交卷了，正常的提示！

4.5一直卡在擺放設(shè)備提示頁面

特殊情況： 考生掃碼后一直處于這個這個界面，或者是空白頁。

解決辦法： 手機(jī)的兼容性問題，可以先確認(rèn)攝像頭權(quán)限是否已經(jīng)開啟，微信版本是否為最新版本，網(wǎng)絡(luò)是否暢通，以上檢查都正常還是不行的話，需要更換手機(jī)設(shè)備重新掃碼。

三、考生遇到人臉識別問題

問題1：未識別到人臉、未顯示出藍(lán)框

原因： 電腦或顯卡配置過低

解決辦法： 先檢查電腦顯卡是否具備GPU，如果存在多個GPU需關(guān)閉性能差的那個，其它情況需更換設(shè)備。

四、考生遇到錄屏問題

錄屏提示，連接不到網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)會自動后臺刷新，考生請不必緊張。優(yōu)考試會在保障考試順利進(jìn)行的同時(shí)盡量保證錄屏的穩(wěn)定性，如果確實(shí)因考生生網(wǎng)絡(luò)不佳，或設(shè)備性能低下，可能出現(xiàn)少量錄入不上的問題。

處理方法：

1.讓考生關(guān)閉所有軟件，只打開谷歌瀏覽器考試頁面，打開如果還不行，讓考生關(guān)機(jī)重啟電腦再嘗試，如果還不行就是考生的設(shè)備不支持，只能要求考生更換設(shè)備或者給考生備用試卷去考試。

2.檢查是不是開啟拓展屏的問題，把拓展屏拔掉重啟電腦

3.網(wǎng)速不穩(wěn)定、網(wǎng)速很慢，會導(dǎo)致錄屏失敗

4.考生的設(shè)備性能運(yùn)行不好 ，考生設(shè)備不支持

注意： 關(guān)于錄屏問題，涉及到考生的設(shè)備、設(shè)備環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等綜合原因，有可能會導(dǎo)致考試途中只錄屏部分過程、甚至錄屏失敗（即使考試測試短期錄屏是正常，也有可能會出現(xiàn)錄屏問題）,當(dāng)然，即使由于考生設(shè)備等原因出現(xiàn)錄屏異常，系統(tǒng)算法會優(yōu)先保障考生的考試順利進(jìn)行。

五、斷電斷網(wǎng)問題處理方式

問題1：考試過程出現(xiàn)斷電斷網(wǎng)了怎么辦？

解決辦法：

1. 優(yōu)考試數(shù)據(jù)是考試數(shù)據(jù)是每10秒保存一次，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)或供電過程中，優(yōu)考試系統(tǒng)本身會自動10秒重連。
2. 如果設(shè)置的是中斷時(shí)間為10分鐘，如果10分鐘內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)或者供電，或找到其它備用設(shè)備，考生可重新進(jìn)入試卷接著上一次的答題記錄繼續(xù)答題。

六、問答題作答時(shí)，上傳附件、上傳圖片不成功？

問題1：提交不了圖片

提交不了圖片，可能是考生打開上傳二維碼，然后長時(shí)間未操作這個頁面，點(diǎn)擊掃描的時(shí)候二維碼已經(jīng)失效導(dǎo)致的。

解決辦法： 那遇到這種問題的話，考生可以關(guān)閉這一個二維碼的頁面，然后重新點(diǎn)擊二維碼掃描，然后上傳自己的照片或者是文件附件。針對于考生上傳照片的話，建議直接把照片上傳到桌面或者是放在自己手機(jī)的相冊里面。

注意： 不支持把照片放在文件夾中，再從文件夾中選擇照片上傳。

以上就是優(yōu)考試嚴(yán)肅性考試可能會遇到的問題，有遇到文檔之外的其他問題可以發(fā)送給我們客服進(jìn)行解決哦！